Телефон
Телефон — незаменимое в самомаркетинге средство проявления своих лучших качеств, если пользоваться им умело.
Если нет — вы впустую будете тратить рабочее время. Умение пользоваться телефоном означает, что вы:
- Заранее составляете список всех, кому намерены позвонить. Указываете их фамилии, имена, отчества, названия фирм, номера телефонов и кратко записываете, о чем намерены говорить с каждым. Такие списки помогут сэкономить время и не заниматься поиском номеров телефонов и фамилий.
- Стараетесь позвонить всем, кому задумали, раз уж вы взялись за телефонную трубку; не расставайтесь с ней, пока не переговорите с кем наметили. Это поможет вам сэкономить массу времени и не отвлекаться на другие дела в перерывах между звонками.
- Записываете кратко содержание каждого разговора, чтобы потом не перепутать, что сказал каждый из абонентов. Можно пользоваться микрофоном и магнитофоном и записывать переговоры. Если не хотите, можете не сообщать абоненту, что вы записываете ваш разговор.
- Если те, кому вы звоните, говорят, что в данный момент они заняты,— не отрываете их от работы. Извинитесь и скажите, что перезвоните позже. Не поддавайтесь искушению и не сообщайте свою фамилию и номер телефона абоненту, поскольку в данном случае инициатива переходит к нему, а вам придется утомительно ждать его звонка, которого может вообще не быть.
- Продолжаете говорить с абонентом, даже если он пытается сослаться на занятость, если вам необходимо откровенно высказать собственное мнение или потребовать от него выполнения взятых на себя обязательств.
- Если при телефонном разговоре вам требуется показать свою напористость и уверенность в себе,— ведете такой разговор стоя. Во время разговора улыбаетесь — от этого звук вашего голоса становится более дружелюбным.
- Не говорите монотонно, потому что телефон и так искажает ваш голос.